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關于廣播電視和網絡視聽用戶 行為趨勢的調研報告 |
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一、調研背景與目的 根據“十四五”時期廣播電視和網絡視聽重點任務以及2022年全國廣播電視和網絡視聽工作年中推進會精神，本次調研旨在進一步研究當下廣電視聽受眾的習慣改變和喜好變化，以積極調整廣電網絡特色化、差異化的發展路徑，全面滿足新時代視聽受眾智能化、個性化的服務需求，助力構建大視聽全產業格局，切實維護政治安全、文化安全、意識形態安全。中國廣電河南公司立足廣電網絡的意識形態、宣傳文化和基本公共服務屬性，通過綜合調查河南本地廣電受眾群體的習慣和喜好變化，對廣電視聽行業的演變趨勢和發展方向進行分析、研判，從未來電視、VR/AR虛擬視聽、智慧廣電（應用）等方面提出對策建議，精準聚焦新時代人民群眾對高質量視聽體驗和綜合信息服務的新需求，為黨和國家工作大局作出積極貢獻。 二、調研對象與方法 調研對象：河南省18個地市有線電視用戶，總數約500萬戶。 調研方法：通過中國廣電河南公司各分（子）公司各地營業廳（網點）、10099電話客服、各地網格人員等，向廣電用戶做問卷調查或反饋記錄。 三、調研結果與分析 （一）機頂盒與APK軟終端數據分析 目前，河南省有線電視在網用戶約500萬戶，正常繳費的實際用戶約300萬戶，雙向數字實際用戶約130萬戶。從全國數據看，“截至2021年底，全國有線電視實際用戶數2.04億戶，同比下降1.45%；高清和超高清用戶1.09億戶，同比增長7.92%；智能終端用戶3325萬戶，同比增長11.39%。有線電視雙向數字實際用戶數9701萬戶，同比增長1.57%，高清超高清視頻點播用戶3992萬戶，占點播用戶的比例達95.3%。”①經數據比對和分析現有用戶對有線電視機頂盒與APK軟終端的體驗評價，發現更多用戶傾向于使用軟終端來收看電視節目，普遍認為軟終端的形式更為綠色環保、操作更為簡單便捷，同時又能更好地適配家庭智能電視系統，相應的用戶數呈現出穩步上升趨勢。 （二）用戶收視習慣與行為分析 “數據顯示，2021年電視收視用戶每日戶均收視時長5.83小時，與2020年基本持平，較2019年上漲12.3%。其中，收視率較好、忠誠度較高的理論專題、電視劇、紀錄片、文藝節目、動畫片等均圍繞建黨百年、鄉村振興、冬奧推出了系列作品，題材特色明顯，呈現方式更加年輕、通俗。”② 經數據統計和對比分析，河南本地用戶的新聞收視率常年保持在16%左右，電視劇保持在24%左右，綜藝保持在14%，與互聯網的收視數據差異非常明顯。數據顯示，央視18～20套+全國衛視32套節目足以滿足基本收視需求，80%以上的精品內容傳播還是依靠電視直播。在傳輸效果上，采用AVS（中國標準的DVB）具備4K超高清、低延時、無卡頓等特點，有著IP傳輸不可比擬的優勢，尤其是在2022年世界杯這樣舉世矚目的重大賽事時，能夠更好地滿足廣大用戶對于家庭電視的使用習慣以及大屏觀看需求。 除了收視喜好偏向主流題材的年輕化和通俗化，收視習慣與收視行為也開始向4K超高清、AR/VR虛擬現實等更為清晰流暢、沉浸互動的方式轉變。按照高清電視普及的歷史數據計算，5年后70%以上用戶家庭的電視機將支持超高清，全國光纖到戶將有足夠的資源構建一個與現有廣播電視網并行的高質量的傳輸網，有利于穩步推進有線電視的去機頂盒化。新增有線電視軟終端用戶有明顯上升，付費用戶比例也穩步增長。相比于移動端（手機、平板等）個性私密、隨時隨地的應用特點，家庭電視大屏端的主觀選擇、伴隨收視、群體娛樂等特點依然無可替代，用戶對于視聽體驗、交互式、沉浸式升級的需求也變得日趨強烈。 （三）智能應用擴展需求分析 通過對調查問卷的綜合分析，發現用戶對綜合信息服務商的服務需求向多元化、生態化、一體化轉變，對于智慧廣電賦能數字家庭建設的場景應用則多以教育、醫療、養老等方面需求為主。值得注意的是，廣大用戶對于家庭智能終端實現遠程問診、在線診療等智慧醫療、智慧養老方面的需求成為新的熱點。圍繞疾病預防、健康促進、居家養老等方面，通過大、小屏終端聯動呈現，讓智慧醫療、智慧養老與廣大人民群眾生活同步接軌，備受用戶關注和期待。 《住房和城鄉建設部等部門關于加快發展數字家庭提高居住品質的指導意見》指出，“加大住宅和社區的信息基礎設施規劃建設投入力度，實現光纖寬帶與第五代移動通信（5G）等高速無線網絡覆蓋，廣播電視光纖與同軸電纜入戶。推動三網融合，推廣住宅戶內綜合信息箱應用，提升滿足數字家庭系統需求的電力及信息網絡連接能力。細化數字家庭功能設置，支持建設開放的數字家庭基礎平臺，推動服務精細化，提升居民生活智慧化、便利化。”③在廣大人民群眾對健康水平、養老問題日趨關注的前提下，如何發揮廣電5G、人工智能、大數據等技術融合優勢，通過數字化升級完善養老服務供給，利用網絡融合、智能創新促進養老服務質量提升，形成智慧養老系列解決方案，助力構建完善的養老服務體系，是廣電網絡發展應該重點思考和探索的方向。 四、調研結論 （一）未來電視 首先是用戶觀看模式的變化。由于中國產業結構的調整，生產生活的細分和碎片化，傳統客廳觀看直播的模式逐步被隨時隨地觀看短視頻的方式所改變。在多年視頻形式的競爭中，長視頻觀看陷入了與短視頻的拉鋸戰。同時，智能電視、手機、電腦、智能穿戴的功能邊界也在模糊化。最重要的是，消費者已經逐步接受了從為渠道消費到為內容付費的消費方式轉變，為今后的產業發展轉型打好了基礎。 其次，三大運營商和IPTV在入局過程中通過統一的技術標準、規模采購和捆綁式套餐營銷策略快速搶占了市場份額；同時隨著智能家居產品核心技術的不斷國產化，智能電視和配套生態環境不斷完善，以安卓為核心的家庭APK軟終端逐步弱化了機頂盒的必要性。根據這一動向，目前三大運營商也開始推動發展家庭APK軟終端的形態布局。 目前，以有線DVB技術為基礎的生態鏈條逐步解體，而基于互聯網安卓開放生態的IPTV、安卓智能機頂盒和智能電視的占有率逐步提升，刺激了家庭APK軟終端的蓬勃發展。但由于多家入局發展加上基于安卓生態鏈的開放性，在市場野蠻式增長、缺乏監管統籌的情況下，近幾年在輿論導向、價值取向和信息安全等方面頻繁出現問題。所以“未來電視”理念的提出和目標的確定就顯得十分及時、尤為重要。 （二）VR/AR虛擬現實（視聽） 隨著技術的不斷演進，基于VR/AR終端設備產品的性能大幅提升，5G的發展也帶來了更低的移動終端延遲。虛擬現實產品的沉浸感有了很大提升，時間延遲進一步減少，感知和交互能力進一步增強，交互體驗大幅提升，在多個維度上改善了終端用戶的視聽體驗。 在教育領域，目前，在中小學、高校課程和職業培訓等方面，已逐漸采用VR技術，結合游戲化、情景化的多場景、多形式，提高學生學習興趣，實現沉浸式、互動式的學習體驗。對于實驗器械昂貴和需在有毒環境下進行的實驗操作，VR虛擬教學、仿真實訓具有得天獨厚的優勢。 在文化領域，相比于傳統影視的創作和加工，利用虛擬現實技術進行的節目創作，可通過數字手段對藝術創意進行高度還原，縮減生產周期和制作成本，同時提升藝術加工效果。通過虛實結合、身臨其境的沉浸式呈現，帶給受眾全新的視聽體驗。 在健康領域，利用數字虛擬技術可有效滿足實操培訓、模擬手術、康復治療等方面的應用需求。通過虛擬交互、實時反饋等手段模擬真實場景，幫助醫務人員提高專業化操作的熟練度和成功率，幫助病人進行科學合理的康復治療。 隨著廣電5G、4K/8K超高清等網絡和技術的不斷普及完善，廣電視聽與VR/AR/MR等虛擬現實新技術的深度融合將進一步加強，打造移動化、可視化、即時化的超高清視頻布局。在為廣電用戶帶來全新視聽體驗的同時，還將加快視聽行業相關產業鏈的變革與升級。 （三）智慧養老 現階段，智慧養老已被提升到國家老齡事業發展與產業創新的戰略高度。各地廣電網絡也紛紛借助政府政策支持，依托智慧廣電戰略部署，利用大數據、廣電5G等信息技術和網絡資源優勢，規劃、構建智慧養老服務平臺，為社區養老、智慧養老賦能。“廣電網絡+智慧養老”圍繞生活起居、安全保障、醫療健康等方面提升老年人的生活質量，為構建智慧康養新模式提供有益嘗試。 面對廣大老年群體對健康數據實時監測、安全監控預警、全方位健康管理、生活照護、營養膳食指導、人文關懷、休閑娛樂等多維度、多方面的需求，如何發揮廣電5G的700MHz“黃金頻段”、廣電網絡覆蓋等優勢，提供專業化智慧康養服務解決方案，讓城鄉兩地的老人享受更安全、更高效的智慧養老服務，是我們需要重點發力和推進的方向。 五、幾點建議 （一）關于未來電視 在“未來電視”新發展理念下，中國廣電河南公司充分把握視聽產業的未來發展趨勢和圖景，將“未來電視”目標定義為深度組合5G網絡，通過軟件技術逐步完善跨屏跨網的鏈接方式，實現各種手持終端、可穿戴設備、室外大屏、公共廣告屏等顯示設備載體的深度鏈接。 建議基于“未來電視”的軟件新應用，發揮廣電5G網絡優勢，融合互聯網、移動互聯網和物聯網。可集成廣電授權的直播頻道，并根據用戶授權情況提供相應的差異服務；引入正版節目資源，通過免費和收費的視頻點播業務，實現不同用戶等級的差異服務；根據行業用戶需求實現客戶在互聯網和內網的建站能力。 在前端可探索行業屏、社區屏等個性化多屏模式，后端通過大數據AI分析控制信息輸出和把握正確輿論導向，實現行業化信息內容在手機端、智能電視、智慧大屏、PAD屏等多端多屏通達。 另外，可以集成大數據、科研協作平臺，結合遠程會議功能，實現不同用戶等級的差異化服務，應用于TVOS商用環境融合存量終端，實現最基礎的“未來電視”能力。通過建立內容健康、綠色環保、高速響應和多姿多彩的本地化生態環境圈，助推廣電引領行業高質量發展。 但是在“未來電視”理念的落地過程中，仍然面臨著一些現實問題和實際困難，需要國網提供技術、產品、政策多個維度的扶持。如在內容版權的引入方面省網缺乏價格談判的優勢，尤其是熱播內容的引入；缺乏自制內容、產品、技術的推廣和銷售渠道；缺乏互聯網視聽牌照授權，不利于發展“未來電視”的多種類應用；各省網之間缺乏“未來電視”產品聯盟、業務溝通和價格保護體系。在研發推廣過程中對互聯網資源，如存儲、流量、CDN的依賴性很強，尤其是5G移動網絡下定向流量政策，還需要國網進行統籌。 （二）關于VR/AR虛擬現實（視聽） 目前來看，國內VR/AR市場相對較小，但未來發展空間巨大。距離大面積普及還需要相當一段時間，廣電行業應盡早在硬件、軟件、內容、平臺等方面規劃布局，應對全新的視聽娛樂方式。 基于廣電5G的天然優勢，建議政策性扶持廣電在VR/AR虛擬現實相關領域的發展，重點關注文化、健康、教育等領域。在5G環境下，內容終端一直以實現用戶需求為目標，個人終端的使用偏好越來越趨向便捷和個性化。IPTV與OTT兩大平臺在經過廣電業務延伸之后，為消費者提供了更多的選擇。OTT也以電視盒的形態介入，但不限于電視為顯示終端，還支持多種移動終端。未來可通過技術研發，加強對虛擬現實設備和平臺的支持，充分利用綜合性強、業務覆蓋面廣的優勢，與更多的第三方平臺合作，提供更加豐富的擴展功能和服務內容。 廣電5G環境下的虛擬現實技術，也可賦予廣電行業新的內容制作形式，通過CAVE結構顯示中高分辨虛擬場景展示沉浸式實景效果，同時提供更多的可交互性體驗。如各類綜藝、演唱會、發布會，在全景的基礎上加上VR/AR的植入、三維的虛擬場景和元素；集VR、MR、AR、AI等技術于一體的全景直播；虛擬場景變換、直播中的虛擬植入等。對于全新的視聽方式，廣電可考慮搭建可管可控的內容平臺，同時在視聽內容的生產、開發、制作、引進、管理等方面制定相關的行業規范和標準。 （三）關于智慧養老 基于社區老人對于家庭電視的依賴程度和使用頻率，可以規劃、構建可視化居家養老服務平臺，將智慧養老服務集中遷移至家庭電視大屏上，讓社區老人足不出戶，通過電視即可隨心挑選、享受專業化的養老服務。建議充分發揮廣電5G700MHz的網絡資源優勢，結合物聯網、移動互聯網、智能呼叫、云技術、GPS定位等技術，創建“一個平臺、多個終端、智能互聯”的智慧養老服務模式，在滿足社區老人視聽娛樂、精神休閑需求的同時，為其提供一鍵呼通、隨時定位、健康監測、智能關懷、居家安防等智慧養老服務。 中國廣電河南公司依托智慧廣電體系研發的可視化居家養老服務平臺，將家庭電視、智能穿戴設備、社區服務中心、養老機構等各級應用、各類場景有效串聯，形成一體化智慧養老解決方案，旨在借助“可視化居家養老服務平臺”的綜合賦能打造智慧養老新形態、新模式，幫助社區實現全流程、全場景的養老服務體系。 隨著智慧養老服務模式的宣傳與推廣，結合專業團隊為居家老人解決小病癥，提供老人與子女遠程探視、健康管理、智能照護等功能服務，使用戶逐漸適應、習慣智慧化服務體系，對智慧廣電相關各類應用的開發和落地運營產生良性促進作用。伴隨用戶數和需求量的不斷增加，可通過創新性技術，進一步增強平臺的業務承載能力，適時推出各類物聯網終端產品，建設智慧社區項目平臺，打造廣電智慧社區新業態。 未來電視作為中國廣電構建新型傳播生態的積極探索與創新，在傳統內容傳輸業務的基礎上，通過直播、點播以及即將商用的5GNR蜂窩移動技術，實現更具交互能力的VR/AR、MR、XR、互動視頻、自由視角、全息成像等視聽傳播，提升用戶享受服務過程中所見即所得的體驗，有助于輿論宣傳主力軍進一步擁抱移動互聯網，有助于全媒體時代的媒體融合向縱深發展，使萬物皆媒向媒融萬物有效邁進。 注釋： ①《2021年全國廣播電視行業統計公報》，http://www.whshanqun.com/art/2022/4/25/art_113_60195.html ②《中國視聽大數據2021年收視年報》，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1722363546600642540&wfr=spider&for=pc ③《住房和城鄉建設部等部門關于加快發展數字家庭提高居住品質的指導意見》，http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-04/17/content_5600311.htm （作者系中國廣電河南網絡有限公司余成敢，河南中廣智媒科技有限公司薄斐翔，河南中廣智媒科技有限公司門金磊）
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