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電視“回看”三天太短？試試這么做—— 廣電總局“雙治理”投訴機(jī)制典型案例八 |
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近日，山東電信某 IPTV 用戶反映，家中電視的“回看”功能僅支持回看三天內(nèi)的中央和省級頻道節(jié)目，難以滿足日常收視需求，希望予以解決。 接到群眾反映后，廣電總局投訴受理中心立刻轉(zhuǎn)山東省廣電局核實處理。經(jīng)核，該用戶所用天翼高清機(jī)頂盒為老版，終端硬件配置低，只能回看三天內(nèi)頻道節(jié)目。工作人員建議用戶前往當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳，更換能夠支持7天回看功能的新版天翼高清機(jī)頂盒。在回訪中，用戶對山東省廣電局的暖心服務(wù)表示感謝。 按照有關(guān)規(guī)定，有線電視和交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）交互主頁首頁首屏應(yīng)當(dāng)以導(dǎo)航欄或推薦位方式設(shè)置免費回看入口，回看時長為7天。提醒廣大電視用戶，如果出現(xiàn)電視回看時長問題，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\營商協(xié)助解決，也歡迎通過國家廣播電視總局投訴渠道聯(lián)系我們。我們將及時協(xié)調(diào)解決，不斷提升您的收視體驗。 “雙治理”用戶投訴渠道 一、國家廣播電視總局投訴渠道 1.國家廣播電視總局統(tǒng)一投訴受理電話: 010-86091111; 2.國家廣播電視總局官方網(wǎng)站首頁“公眾參與”板塊“投訴受理”設(shè)“電視‘套娃’收費和操作復(fù)雜投訴”入口;
3.國家廣播電視總局官方微信公眾號“建議征集”欄設(shè)“‘套娃’收費操作復(fù)雜”投訴入口。 二、所在地區(qū)投訴渠道 1.所在省(區(qū)、市)廣播電視行政部門業(yè)務(wù)處理電話，以及官方網(wǎng)站等線上渠道; 2.通過本地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況。 三、市場主體投訴渠道 根據(jù)自身購買的產(chǎn)品和服務(wù)，通過相應(yīng)市場主體的客戶服務(wù)渠道投訴。 1.有線電視 中國廣電客服熱線：10099。 2.交互式網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV) 中國電信客服熱線10000； 中國聯(lián)通客服熱線10010； 中國移動客服熱線10086。 3.互聯(lián)網(wǎng)電視(0TT) 中國互聯(lián)網(wǎng)電視(“未來電視”“NewTV”，中央廣播電視總臺)：400-0463366； 中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視(“GITV”，中央廣播電視總臺)：400-6597010； 環(huán)球網(wǎng)視(“CIBN”，中央廣播電視總臺)：400-0590806； BesTV百視通(上海廣播電視臺)：400-8600637； 華夏互聯(lián)網(wǎng)電視(“華數(shù)TV”，浙江廣播電視集團(tuán))：400-6359988； 互聯(lián)八方(“云視聽”，廣東廣播電視臺)：400-8303344； 和豐互聯(lián)網(wǎng)電視(“芒果TV”，湖南廣播電視臺)：0731-85936466。 |
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